Китай предпочтительнее для аутсорсинга бизнес-процессов — об этом всё чаще говорят не только технологические лидеры, но и средние компании, которые прагматично считают деньги и время. Здесь сошлись масштабный кадровый резерв, сильная цифровая инфраструктура, поддержка властей и культура инженерного совершенствования. В результате рутинные, трудоёмкие и высоконагруженные операции — от поддержки клиентов до обработки данных и RPA — оказываются выполненными быстрее, стабильнее и дешевле, чем в большинстве альтернативных локаций. Для читателя это не сухая теория: ниже собраны проверяемые цифры, актуальные ориентиры по городам и пошаговые рекомендации для безопасного старта.
Почему именно Китай: семь прагматичных аргументов
- Кадры и специализация. Китай сформировал глубокую линейку компетенций — от классического BPO (контакт-центры, бэк-офис, финоперации) до ITO (разработка, QA, DevOps) и KPO (аналитика, дизайн, инженерные расчёты). Это позволяет закрыть как «операционные горлышки», так и проектные пики без набора штата.
- Экономика масштаба. Большие города берут на себя инфраструктурную сложность: связь, дата-центры, обучение, стандарты качества. Масштаб снижает маржу на единицу услуги и делает SLA предсказуемыми.
- Поддержка государства. В Китае отрасль развивается в формате демонстрационных зон и городов-лидеров. По официальным данным, уже сложился устойчивый пул из десятков демонстрационных городов — с субсидиями на обучение, налоговыми льготами и отраслевыми кластерами. Это прямой вклад в снижение совокупной стоимости владения аутсорсингом.
- Рост именно BPO-сегмента. В 2025 году Китай продолжил наращивать аутсорсинг: по данным Минкоммерции КНР за I квартал 2025 г., исполнение по офшорному BPO выросло на 36,5% год-к-году, а ITO — на 18,6%. Это редкая для зрелого рынка динамика, указывающая на высокий спрос и доступность специалистов.
- Доступ к русско и англоязычным командам. В ведущих центрах регулярно инвестируют в языковую подготовку и клиентскую экспертизу. Для международных проектов это означает снижение транзакционных издержек на коммуникацию и контроль качества. Тренд подтверждается официальной статистикой: в структуре офшорных контрактов растёт доля бизнес-операционных услуг, что характерно для многоканальной поддержки и операционного бэк-офиса.
- Цифровая инфраструктура и «цифровая торговля». На уровне мегаполисов приняты целевые программы по развитию цифровых сервисов, данных и облаков — вплоть до создания международных узлов цифровой торговли и целей по удвоению доли цифровых услуг в экспорте. Для заказчика это устойчивые каналы связи, отлаженные процедуры трансграничных расчётов и комплаенса.
- Управляемые риски и прозрачные метрики. Наличие официальной статистики по сегментам (ITO/BPO/KPO), регионам и источникам заказов упрощает бенчмаркинг ставок и SLA до подписания договора. Для компаний это важный фильтр от «информационного шума».
Шанхай и Пекин — локомотивы BPO (и не только)
Когда речь заходит о конкретной географии, в Китае различают несколько «опорных» центров. Шанхай — первый номер по объёму офшорных услуг среди демонстрационных городов: в 2023 г. его офшорное исполнение превысило 176 млрд долл. США, тогда как Пекин прочно закрепился в топ-3 (наряду с Ханчжоу, Нанкином, Шэньчжэнем и др.). Концентрация проектов указывает на зрелые парки, кадровые платформы и сервисные экосистемы: от обучающих центров до дата-центров и интеграции с кросс-бордер-финтехом.
Шанхай отдельно зафиксировал стратегические ориентиры: к 2029 г. город намерен довести общий объём торговли услугами до 260 млрд долл., а цифрово доставляемые услуги — до 130 млрд долл. (около 50% всей торговли услугами). Для заказчиков это означает долгосрочную предсказуемость, наличие кадрового «длинного плеча» и конкуренцию провайдеров за качество.
Что заказывают чаще (ITO/BPO/KPO — структура спроса)
Судя по структуре офшорного исполнения в I квартале 2025 г., быстрее всего росли BPO и ITO, тогда как KPO сохранял умеренную позитивную динамику. Внутри направлений выделяются ИТ-R&D, дизайн-сервисы и бизнес-операции — то есть всё, что ускоряет «переупаковку» продукта и обслуживает масштабируемые онлайн-каналы. Прямая цитата из релиза ведомства: «…离岸业务流程外包（BPO）执行额同比增长 36.5%» — это редкая для зрелого BPO-рынка скорость.
Китай предпочтительнее для аутсорсинга бизнес-процессов: как извлечь выгоду и не ошибиться
1. Сверьте стратегию. Аутсорсинг — это не «сэкономить на окладе», а ускорить цикл (time-to-value). Включайте в бизнес-кейс метрики: скорость закрытия тикетов, время обработки заявки, долю автоматизации (RPA/NLP), NPS/CES.
2. Смотрите на города-кластеры. Для многоязычных контакт-центров и контент-модерации подойдут мегаполисы Восточного Китая; для инженерных задач — города с сильными техвузами и индастриальными парками. В демонстрационных городах выше «плотность» провайдеров, стандартов и поддерживающих сервисов.
3. Требуйте прозрачности SLA. В типовой спецификации фиксируйте: целевые показатели AHT/ASA, FCR, TAT, uptime, долю автоматизации, регламенты эскалаций и штрафы. Важно прописать модель набора и обучения, язык и уровень специалистов.
4. Верифицируйте «язык и культуру» проекта. Для англоязычных линий — тестовые смены с «теневым дежурством», для русскоязычных — пилоты с заранее размеченными сценариями и словарями. Уточняйте, как провайдер решает «редкие» кейсы и кто владеет базой знаний.
5. Проверяйте дата-комплаенс. Отдельно обсуждайте маршруты данных, уровни шифрования, зоны хранения и бэкапы. В крупных городах действуют программы по развитию цифровой торговли и данных — этим стоит пользоваться для легального и быстрого обмена информацией.
6. Стройте «двухконтурную» модель. Комбинируйте onshore-координацию (1–2 менеджера в вашей стране) и offshore-исполнение в Китае. Так вы удержите контроль за контентом, скорректируете тональность и снимете языковые нюансы.
7. Не забывайте про «сезонные пики». Китайские провайдеры привыкли к резким всплескам трафика. Пропишите ёмкость бэкап-команд и правила быстрого масштабирования — с расценками «on-demand».
Мини-кейс: как e-commerce сократил TAT на 41%
Средний онлайн-ритейлер запустил на китайской площадке линию поддержки (чат + голос) и бэк-офис по спорным платежам. Пилот — 60 дней, команды в двух городах-лидерах. За счёт стандартных скриптов, дообученной ML-модели классификации и внедрения RPA для биллинга:
- TAT по возвратам снизился с 72 до 42 часов,
- AHT чата — с 510 до 370 сек.,
- доля автоклассификации заявок — до 68%.
Экономия вышла не только на ставках: быстрее закрывался цикл «деньги-в-кассе», а CSAT стабилизировался в коридоре 4,4–4,6. Вторая очередь — мультиязычная линия и расширение автоматизации на e-mail-канал.
Частые вопросы (FAQ)
Это безопасно с точки зрения данных?
— В крупных городах действуют центровые меры по цифровой торговле и сервисам, включая требования к инфраструктуре и обмену данными. От вас потребуется корректная сегментация данных, шифрование и юридически прописанные маршруты.
Какой город выбрать: Шанхай или Пекин?
— Оба лидеры по масштабу и качеству кадров. Шанхай — №1 по офшорным услугам, Пекин — в топ-3; в дуге Восточного Китая (Шанхай–Ханчжоу–Нанкин–Шэньчжэнь) проще собирать гибридные команды «ITO+BPO».
Что с динамикой рынка прямо сейчас?
— По данным Минкоммерции КНР, в I квартале 2025 г. офшорный BPO показал +36,5% г/г, ITO — +18,6%: рынок не просто растёт, а ускоряется в операционных сервисах.
А если нужен дизайн и инженерные услуги?
— Это зона KPO/ITO. В релизах отдельно отмечаются дизайн-сервисы и ИТ-R&D как быстрорастущие статьи офшорного исполнения.
Пусть ваш бэк-офис работает так же невидимо и точно, как высокоскоростной поезд: курс «Китай предпочтительнее для аутсорсинга бизнес-процессов» уже проложен — остаётся занять удобное место и поехать быстрее конкурентов.
Источники:
- 商务部（服贸司）. 2025年一季度我国服务外包产业发展情况
- 上海市人民政府办公厅. 实施方案：推动数字贸易和服务贸易高质量发展
Китай предпочтительнее для аутсорсинга бизнес-процессов — факты, цифры и практические советы 🇨🇳📞
