Списали деньги с карты
Списание денежных средств с карты клиента может быть:
по заключенным с банком авто платежам в пользу третьих лиц (коммунальные и разные другие платежи) и в пользу банка в погашение кредитных обязательств;
безакцептное списание банком на основании документов, исполняющих решения судебных органов;
несанкционированное списание злоумышленниками с использованием различных инструментов.
При обнаружении непонятного для клиента банка списания сумм с карты следует без паники
Но как можно быстрее постараться выяснить суть операции.
Для этого нужно будет выполнить одно из действий, наиболее доступное в настоящий момент времени:
Посмотреть в мобильном приложении подробное описание операции.
Обратиться в ближайший офис банка за разъяснениями.
Обратиться на горячую линию банка для выяснения причин списания средств.
Если списание произошло по указанию органов, исполняющих судебные решения, дальнейшее взаимодействие клиента производится с ними. Клиент самостоятельно получает у соответствующих органов разъяснения по поводу причин требований к его счетам и обоснованность списания сумм.
При подозрении доступа к средствам клиента со стороны злоумышленников следует незамедлительно заблокировать карту. Чтобы сохранить оставшиеся средства на данной карте и не допустить доступа к другим счетам.
Необходимо срочно обратиться в обслуживающий банк в любой доступной форме (через сайт, офис, горячую линию) с претензией о необходимости разобраться с создавшейся ситуацией и о возврате похищенных средств.
Далее следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о противоправных действиях с подробным изложением всех известных на момент обращения фактов.
Здесь следует отметить, что при хищении денежных средств с карты с использованием вредоносного программного обеспечения установление виновных лиц и взыскание с них денежных средств практически нереально.
Поэтому чтобы не допустить несанкционированных списаний с карт следует соблюдать правила безопасности:
на телефонах, используемых при совершении операций в интернет-банке, обязательно должно быть установлено антивирусное программное обеспечение;
пин-коды от карт должны храниться в недоступных для третьих лиц местах;
не передавать третьим лицам карты для оплаты услуг и товаров вне зоны видимости владельца карты;
быть бдительным при снятии денег в банкоматах;
не вводить данные карты при покупке товаров на сомнительных сайтах.
Списали деньги с карты
